无论您在客户端安装、iOS签名信任、赛事超清直播推流卡顿，或是网络节点切换中遇到任何阻碍，纬来工程运维团队与专属客服专家团队 7×24 小时为您提供实时协助。
Smart-DNS 联动
实时监控全网 4 条高速主干通道与 6 条海外防屏蔽备份节点。遇到任何赛事信号推流受阻，系统支持毫秒级无感热备换线。
支持多种即时沟通途径，专业工程师与客服专员 24 小时待命，为您快速化解账号、直播、网络及客户端异常。
无需安装第三方软件，直接在浏览器内唤起加密对话窗口。
适合复杂故障、长篇日志抓包以及安全合规反馈。
支持 iOS 13.0+ / 企业级签名与 TestFlight 双通道
这是 iOS 运行企业签名的正常保护逻辑。解决路径：进入 iPhone「设置」>「通用」>「VPN 与设备管理」> 找到《纬来/Weilai》相关证书名称 > 点击并选择「信任此证书」即可正常开启。
多为当前网络对苹果分发节点短暂抖动导致。建议切换 Wi-Fi 与 5G 移动流量；若依然无法载入，可清理 Safari 浏览器历史缓存或通过我们提供的 TestFlight 通道进行官方内测安装。
说明旧版企业签名已到期。无需卸载旧包，请直接访问本站 App下载页 重新覆盖安装最新 v7.1.0 补丁包，数据将自动无缝保留。
支持 Android 8.0+ / HarmonyOS NEXT 原生兼容
解决方案：进入手机「设置」>「系统和更新」>「纯净模式」> 点击「退出纯净模式」；或在安装弹窗中勾选“已了解此应用未在应用市场上架，继续安装”，本站所有 APK 安装包均经过 SHA-256 完整性安全扫描，无任何恶意代码。
在浏览器触发下载后，前往系统安全弹窗，点击「设置」并打开「允许来自此来源的应用安装」。安装过程中若提示建议前往自带商城，请坚持点击“继续安装官方软件包”。
通常因网络下载阶段文件受损导致 APK 完整度缺失。请删除原下载文件，重新在稳定 Wi-Fi 下获取完整 62.5MB 包体，并确认手机操作系统未低于 Android 8.0。
纬来提供 1080P/4K 60FPS 超低延迟流媒体传输。如在观赛高峰期遇到缓冲或画面黑屏，可依照以下步骤快速恢复。
每场重点赛事（如英超、欧冠、NBA等）播放器右上角均配置有「主线路」、「高清备用」、「海外专线」等 3-5 条独立推流源。卡顿或转圈时点击换线，系统将智能就近重连。
在公共网络或弱网环境下，请尝试将画质从「4K超清」临时切换至「1080P蓝光」或「720P超清」。旧款手机亦可在播放设置中关闭「弹幕硬件加速渲染」以释放内存。
持续黑屏且声音正常播放时，通常属于视频硬解码器通道拥堵。可在客户端「我的」-「设置」-「存储与缓存」中点击「清理播放缓存」，随后重启 App 即可重建缓冲通道。
部分地区局部运营商可能会出现 DNS 污染劫持、访问重定向或加载超时的情况。纬来架构采用四条国内主干高速直连加六条海外高防备用机制，彻底保障入口常态畅通。
* 数据基于全国主要省级骨干网络实时自动巡检。若所在网络全部线路均显示高延迟，请联络技术支持专线协助诊断宽带配置。
未能在上述自助手册中解决问题？请详细描述您遇到的现象，我们的驻场运维工程师将在 15 分钟内为您排查核验。
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